小規模サロンにおけるリピート率改善施策

感謝を伝える「手紙」を導入。無理なく続けられる仕組みを整備

まず始めたのは、お客様への“お礼の手紙”の導入。
たとえば「○○の話、すごく面白かったです」といった会話の記憶や、「前髪の感じ、今日のカットで少し印象変わったかもしれませんね」などの気づきを添えて、ビジネス的な文面にならないよう徹底的に配慮した。
販促やクーポンではなく、あくまで“ありがとう”の気持ちを文字にしただけの手紙。それを来店の翌日に投函することで、お客様の記憶が残っているうちに、もう一度小さな接点を作る仕組みとした。

すると、実験的な導入ながらリピート率に明確な変化が見られるように。お礼の手紙が届いたことを話題にして再来店するお客様や、こちらの気遣いに感激してSNSでシェアしてくれる人も現れた。

効果が見えたことで、本格的に仕組みとして定着させるためのオペレーションを構築。
施術直後に「どんな話をしたか」「髪の反応はどうだったか」などを簡単にメモできるフォーマットを用意し、そのメモをもとに手紙を書く流れを標準化。

さらに、メモから文面を提案するAIサポートツールを組み込み、「温かみはそのままに、作業時間は10分以内」というルールを実現。手書きでも、無理なく続けられるリズムができた。

この取り組みによって、スタッフとお客様とのコミュニケーションが自然と深まり、リピート来店も安定的に増加。小さな美容室にとって“もう一度会いたくなる仕組み”として機能している。